Conditions

Réservation

Pour vous assurer une place sur un forfait, à partir du moment où nous confirmons le départ avec le minimum de quatre participants, nous vous feront une demande de payer votre expérience à l’avance. Quand le nombre de participants minimum est atteint, le départ pour l’expérience est garanti même si d’autres annulent, à moins d’une circonstance exceptionnelle. Une fois le départ et paiement confirmé, vous recevrez plus de détails à propos de l’expérience choisie, incluant le lieu d’accueil et parfois un chois d’équipement ou de repas.

Les réservations à l’avance sont idéales pour nous afin de planifier une meilleure expérience, spécialement si vous avez des besoins particuliers. Nous vous prions de nous informer si vous avez des restrictions alimentaires ou des préférences idéalement au moins deux semaines avant le départ de l’expérience. SVP amenez vos formulaires et dégagement de responsabilités le jour de votre aventure ou envoyez-les à notre attention par Courriel avant votre arrivée.

Tous les prix sont en dollars canadiens et sujets à la taxe de vente harmonisée de 15%.

Politique d’annulation

Les demandes d’annulation doivent être envoyées par écrit ou par courriel. Notre politique de remboursement pour les demandes d’annulation est la suivante :

  • Remboursement de 75% si annulation plus d’un mois avant le départ
  • Remboursement de 50% si annulation une semaine à un mois avant le départ
  • Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les annulations à moins d’une semaine du départ prévu à moins qu’un remplaçant ne soit trouvé. Nos guides sont très importants pour nous et nous voulons les rémunérer pour leur temps.

Notre devise est qu’il n’y a pas de beaux temps ou mauvais temps, mais plutôt des mauvais choix de vêtements. Nous éviterons de nous aventurer dans des conditions vraiment désagréables ou dangereuses telles que lors de tonnerre ou de vents forts en kayak, sinon nos sorties auront lieu même en l’annonce de pluie puisque les clients finissent par avoir autant de plaisir. Les conditions dans la forêt sont souvent bien meilleures que ce qu’elles ont l’air en regardant par la fenêtre et les meilleurs souvenirs proviennent parfois de sorties en conditions météorologiques spéciales. Si nous avons à annuler en raison de circonstances inattendues, de vents forts sur l’eau, risques de tonnerre ou d’extrême froid, nous vous rembourserons à 100%.

Responsabilité

Tous les participants doivent signer un formulaire de dégagement de responsabilité et un formulaire médical dans le cas de certaines expériences.

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